Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – HERO LENTES
1. Introducción
En HERO LENTES valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales entregados por los usuarios al utilizar nuestro sitio web y contratar nuestros servicios.
Al acceder a este sitio web o contratar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
2. Datos personales recopilados
HERO LENTES puede recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (incluido WhatsApp)
- Dirección de despacho
- Información necesaria para la prestación del servicio contratado
- Información relacionada con envíos y seguimiento
No recopilamos ni almacenamos datos bancarios o de tarjetas de crédito, ya que los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas y seguras.
3. Uso de la información
Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:
- Gestionar solicitudes, compras y servicios contratados
- Coordinar envíos y devoluciones
- Comunicarnos con el cliente respecto al estado de su servicio
- Cumplir obligaciones legales y contractuales
- Mejorar la experiencia de uso del sitio web y nuestros servicios
HERO LENTES no vende, arrienda ni comercializa datos personales de sus clientes.
4. Comunicación por WhatsApp y otros medios
Al proporcionar su número de teléfono, el cliente autoriza a HERO LENTES a contactarlo vía WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales, únicamente con fines relacionados al servicio contratado, seguimiento, información relevante o atención postventa.
5. Compartición de datos con terceros
HERO LENTES podrá compartir datos personales solo cuando sea estrictamente necesario, con:
- Empresas de transporte y courier (por ejemplo, Blue Express u otros)
- Plataformas de pago
- Proveedores tecnológicos necesarios para la operación del servicio
Estos terceros solo recibirán la información indispensable para cumplir su función y están obligados a manejarla de forma confidencial.
6. Seguridad de la información
HERO LENTES adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.
Sin embargo, el usuario entiende que ningún sistema es completamente infalible y acepta este riesgo inherente al uso de plataformas digitales.
7. Almacenamiento de datos
Los datos personales serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recopilados, o mientras exista una relación comercial o legal vigente.
8. Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales
- Solicitar la corrección o actualización de sus datos
- Solicitar la eliminación de sus datos, cuando legalmente corresponda
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá contactarse a través de los canales oficiales de HERO LENTES.
9. Uso de cookies
El sitio web de HERO LENTES puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y optimizar el funcionamiento del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies, entendiendo que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
10. Modificaciones a la política
HERO LENTES se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
11. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.