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Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – HERO LENTES

1. Naturaleza del servicio

El servicio prestado por HERO LENTES corresponde a un servicio personalizado, realizado a pedido del cliente, según las especificaciones que este elige (tipo, color y características de los cristales) y adaptado exclusivamente a su marco.

Por esta razón, una vez iniciado el proceso de reemplazo de cristales, el servicio no puede ser revertido ni reutilizado para otro cliente.

2. Derecho a retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el derecho a retracto aplica únicamente en las siguientes condiciones:

  • El cliente puede solicitar el reembolso total del monto pagado dentro de un plazo de 10 días corridos desde la compra, siempre y cuando no haya enviado el marco a HERO LENTES.
  • Una vez que el cliente envía el marco, el servicio se considera en proceso, y no aplica el derecho a retracto ni reembolso, por tratarse de un servicio personalizado.

3. Casos en que sí existe reembolso

HERO LENTES realizará el reembolso del valor del servicio únicamente en el siguiente caso:

  • Cuando, tras la evaluación técnica, HERO LENTES determine que no es posible realizar el reemplazo de cristales, y el marco sea devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido.

En este caso:

  • El reembolso considera solo el valor del servicio.
  • Los costos de envío no son reembolsables.

4. Marcos dañados o no aptos

  • Si el marco llega dañado producto de mal embalaje, daños preexistentes o fallas estructurales, no corresponde reembolso.
  • HERO LENTES no se hace responsable por marcos dañados antes de su recepción o durante el transporte hacia nuestras dependencias.

5. Elección de color y características

  • El cliente es plenamente responsable de la elección del color, tono y características de los cristales.
  • HERO LENTES no realiza reembolsos ni cambios por disconformidad estética, percepción visual o elección incorrecta del color por parte del cliente.
  • Si el cliente desea modificar el color o características una vez realizado el servicio, deberá contratar un nuevo servicio independiente.

6. Servicios de courier

  • HERO LENTES utiliza servicios de transporte externos, tales como Blue Express u otros couriers.
  • En caso de pérdida, daño, retraso o extravío del marco durante el transporte, la responsabilidad recae exclusivamente en la empresa de courier.
  • HERO LENTES no realiza reembolsos ni compensaciones por fallas atribuibles al servicio de transporte.
  • El cliente deberá gestionar cualquier reclamo directamente con la empresa de courier correspondiente.

7. Exclusiones generales de reembolso

No existirá reembolso en los siguientes casos:

  • El servicio ya se encuentra en proceso.
  • El cliente se arrepiente después de enviar el marco.
  • El marco llega dañado o no apto.
  • Disconformidad estética o elección incorrecta del producto.
  • Daños atribuibles al transporte o embalaje.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.