Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – HERO LENTES
1. Identidad del servicio
HERO LENTES es un servicio especializado exclusivamente en el reemplazo de cristales para lentes ópticos y de sol.
HERO LENTES no realiza reparación, restauración ni modificación de marcos.
Al utilizar este sitio web o contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
2. Alcance del servicio
- HERO LENTES solo reemplaza cristales.
- No intervenimos, reforzamos ni reparamos marcos.
- El servicio se realiza únicamente sobre marcos cerrados.
No trabajamos con marcos abiertos, semiabiertos, de hilo (nylor), al aire ni con estructuras incompletas.
El cliente declara que el marco enviado:
- Es un marco cerrado
- Se encuentra estructuralmente íntegro
- Es apto para el reemplazo de cristales
- No presenta quiebres, fisuras, soldaduras, deformaciones severas ni fatiga del material
HERO LENTES no se hace responsable por daños preexistentes en el marco ni por fallas estructurales que se manifiesten durante o después del proceso.
3. Embalaje del producto
El cliente es exclusivamente responsable de embalar el marco de forma adecuada antes del envío.
El marco debe enviarse correctamente protegido contra golpes, presión y movimiento interno.
HERO LENTES no se hace responsable por daños derivados de embalaje deficiente o inadecuado.
Si el marco llega dañado producto de un mal embalaje, el servicio podrá ser rechazado y no habrá reembolso. El marco será devuelto al cliente, asumiendo este los costos de envío correspondientes.
4. Recepción y evaluación del marco
Todos los marcos recibidos son sometidos a una evaluación técnica básica.
Si el marco:
- No es cerrado
- Presenta daños estructurales
- No permite un reemplazo seguro de cristales
el servicio podrá ser rechazado.
Los costos de envío asociados no son reembolsables.
HERO LENTES se reserva el derecho de no realizar el servicio si el marco no cumple las condiciones mínimas de seguridad.
5. Riesgo inherente al servicio
El cliente entiende y acepta que algunos marcos, especialmente antiguos, económicos o con materiales fatigados, pueden dañarse durante el proceso, incluso sin daños visibles previos.
Este riesgo es inherente al reemplazo de cristales, y en estos casos HERO LENTES no asume responsabilidad por quiebres, deformaciones o fallas del marco.
6. Envíos y servicios de courier
HERO LENTES utiliza servicios de transporte externos, tales como Blue Express u otros couriers, según disponibilidad.
HERO LENTES no es responsable por retrasos, pérdidas, extravíos o daños ocurridos durante el transporte, tanto en el envío del cliente hacia HERO LENTES como en el despacho de retorno.
Cualquier reclamo por daños, retrasos o extravíos deberá ser gestionado directamente entre el cliente y la empresa de courier correspondiente.
HERO LENTES no responde por indemnizaciones, compensaciones ni reembolsos derivados de fallas del servicio de courier.
7. Uso indebido o información falsa
HERO LENTES podrá rechazar reclamos, garantías o devoluciones en caso de información falsa u omitida por parte del cliente, intentos de atribuir daños preexistentes al servicio o uso indebido del producto posterior a la entrega.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación chilena, HERO LENTES no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
La responsabilidad total de HERO LENTES, en caso de corresponder, no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio contratado.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web HERO LENTES es propiedad de la empresa y no puede ser reproducido, distribuido ni utilizado con fines comerciales sin autorización expresa.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.